Условия и конфиденциальность

1. Термины и роль Dastap

• Dastap или Сервис — веб-платформа для публикации меню, приёма предзаказов и управления ими.
• Владелец — лицо, управляющее сервисом Dastap и доступное по контактам в конце документа.
• Заведение — кафе, ресторан или иная организация, которая размещает меню и исполняет заказы.
• Гость — пользователь, который просматривает меню и оформляет заказ.

Dastap предоставляет техническую платформу и не является изготовителем блюд, заведением общественного питания, службой доставки или кассовой системой. Договор на приготовление и продажу заказа возникает между Гостем и выбранным Заведением.

2. Доступ к сервису

Гость может открыть публичное меню без установки приложения. Для доступа к истории заказов и отдельных функций может потребоваться подтверждение телефона или электронной почты. Представитель Заведения создаёт учётную запись и обязан указывать достоверные сведения.

Пользователь отвечает за сохранность своих данных входа и за действия, совершённые через его аккаунт. О подозрении на несанкционированный доступ необходимо сообщить на info@dastap.kz.

3. Меню и оформление заказа

Заведение самостоятельно определяет ассортимент, состав, изображения, цены, доступное время, лимиты и иные условия продажи. До подтверждения заказа Гость обязан проверить состав, количество, стоимость, время визита и контактные данные.

Заказ считается принятым после отображения соответствующего статуса в Сервисе. Если требуется предоплата, заказ может оставаться неподтверждённым до получения информации об успешной оплате.

4. Оплата

Заведение выбирает доступные способы: оплата на месте или онлайн-оплата через подключённого платёжного партнёра. При онлайн-оплате платёж обрабатывает соответствующий банк или платёжный провайдер по своим правилам. Dastap получает только сведения, необходимые для сопоставления платежа с заказом: сумму, статус, идентификатор и время операции. Реквизиты банковской карты и CVV в Dastap не сохраняются.

5. Отмена, изменение и возврат

До начала приготовления Гость может запросить отмену через Заведение. Если нужно изменить состав или время, заказ может потребоваться отменить и оформить заново. Возможность отмены после начала приготовления определяет Заведение с учётом законодательства Республики Казахстан.

Возврат по онлайн-оплате инициируется Заведением или Владельцем через платёжного партнёра. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы. Эти Условия не ограничивают обязательные права потребителя.

6. Подписка для заведений

Тариф, пробный период, расчётный период и состав функций показываются до подключения и могут быть закреплены в отдельном счёте, оферте или договоре. Если не указано иное, подписка относится к одному заведению. Комиссия Dastap с оборота не взимается; комиссии банков и платёжных провайдеров могут применяться отдельно.

Заведение может отказаться от следующего платного периода до его начала. Оплаченный текущий период предоставляется до окончания, если иное не установлено договором или законом.

7. Обязанности пользователей

Запрещено нарушать работу Сервиса, обходить ограничения доступа, загружать вредоносный код, получать чужие данные, выдавать себя за другое лицо, размещать незаконные материалы или использовать Dastap с нарушением прав третьих лиц.

Заведение отвечает за законность своей деятельности, достоверность меню, качество и безопасность блюд, сведения об аллергенах, чеки, налоги и исполнение требований к защите прав потребителей.

8. Интеллектуальная собственность

Права на программный код, дизайн и элементы бренда Dastap принадлежат Владельцу или правообладателям. Заведение сохраняет права на свои тексты, товарные знаки и изображения и предоставляет Dastap ограниченное право использовать их только для работы Сервиса и публикации страницы Заведения.

9. Доступность и ответственность

Владелец стремится поддерживать стабильную работу, но не гарантирует отсутствие кратковременных перерывов из-за обновлений, связи, банковских систем или обстоятельств вне разумного контроля. Плановые работы по возможности проводятся с минимальным влиянием на пользователей.

Dastap отвечает за работу технической платформы в пределах, предусмотренных законом и отдельным договором. За приготовление, качество, состав и выдачу заказа отвечает Заведение; за проведение платежа — соответствующий платёжный партнёр. Ничто в этих Условиях не исключает ответственность, которую нельзя ограничить по закону.

10. Ограничение и прекращение доступа

Владелец может временно ограничить доступ при угрозе безопасности, нарушении закона или этих Условий, задолженности по подписке либо использовании Сервиса во вред другим пользователям. По возможности пользователю сообщается причина и способ восстановления доступа.

11. Изменения и применимое право

Условия могут обновляться при развитии продукта или изменении требований законодательства. Новая редакция публикуется на этой странице с новой датой. Для существенных изменений зарегистрированным пользователям может быть направлено уведомление.

Применяется право Республики Казахстан. Споры сначала предлагается урегулировать через обращение на info@dastap.kz, а при отсутствии соглашения — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

1. Кто обрабатывает данные

Владелец сервиса Dastap обрабатывает данные для предоставления и защиты платформы. Заведение самостоятельно отвечает за данные, которые нужны ему для приготовления, оплаты и выдачи заказа. В зависимости от операции Dastap может действовать как оператор данных либо обрабатывать их для Заведения в рамках предоставления Сервиса.

2. Какие данные собираются

• Контактные данные: имя, телефон, электронная почта.
• Данные аккаунта: роль, принадлежность к организации, настройки, подтверждения входа и защищённый хеш пароля.
• Данные заказа: Заведение, блюда, количество, сумма, комментарий, число гостей, время визита, статусы заказа и оплаты.
• Платёжные сведения: способ оплаты, сумма, валюта, статус, время и идентификаторы операции. Полные данные банковской карты и CVV не сохраняются.
• Данные Заведения: название, контакты, адрес, БИН, режим работы, меню и настройки приёма заказов.
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, журналы ошибок и безопасности, cookie и данные локального хранилища.
• Обращения: содержание сообщений в поддержку и сведения, необходимые для ответа.

3. Зачем используются данные

• создать аккаунт, подтвердить личность и предоставить доступ;
• оформить, передать в Заведение и показать историю заказа;
• провести оплату, подтвердить её статус и обработать возврат;
• настроить меню, расписание, лимиты и уведомления;
• отвечать на обращения и отправлять сервисные сообщения;
• предотвращать мошенничество, ошибки и несанкционированный доступ;
• исполнять договорные и установленные законом обязанности.

Обработка осуществляется с согласия пользователя, для исполнения заказа или договора, выполнения требований закона, а также в иных случаях, прямо допускаемых законодательством Республики Казахстан.

4. Кому передаются данные

• Заведению — сведения о его заказе и контакты для приготовления, выдачи и связи с Гостем.
• Платёжному партнёру — данные, необходимые для оплаты, проверки статуса и возврата.
• Поставщикам инфраструктуры — только в объёме, необходимом для хостинга, связи, резервного копирования и технической поддержки.
• Государственным органам — когда предоставление обязательно по закону и надлежащему запросу.

Dastap не продаёт персональные данные и не передаёт их рекламным сетям. Каждый привлечённый поставщик получает только необходимый объём данных и обязан обеспечивать конфиденциальность и безопасность.

5. Хранение и защита

Данные хранятся не дольше, чем это нужно для целей обработки, исполнения договора, разрешения споров и соблюдения обязательных сроков по закону. После достижения цели данные удаляются, обезличиваются или блокируются, если дальнейшее хранение требуется законодательством.

Применяются разграничение доступа, защищённая передача данных, журналирование, резервное копирование и другие организационные и технические меры. Ни один способ хранения не исключает риск полностью; при инциденте Владелец действует в соответствии с требованиями законодательства.

Трансграничная передача допускается только при наличии законного основания и соблюдении требований Республики Казахстан. Информацию о задействованных поставщиках инфраструктуры можно запросить по контактам ниже.

6. Сроки хранения

• данные аккаунта — пока аккаунт активен и в течение необходимого периода после его закрытия;
• заказы и платёжные записи — в сроки, необходимые Заведениям и Владельцу для исполнения обязательств, учёта и разрешения споров;
• технические журналы — в течение ограниченного срока, необходимого для безопасности и диагностики;
• обращения — до завершения вопроса и в течение разумного срока для подтверждения результата.

7. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, доступ к ним, исправление, блокирование или уничтожение при наличии оснований, а также отозвать согласие. Отзыв не влияет на законность уже выполненной обработки и может быть ограничен, если данные нужны для неисполненного обязательства или должны храниться по закону.

Запрос направляется на info@dastap.kz. Для защиты данных может потребоваться подтверждение личности. Если вопрос относится к исполнению заказа, Dastap может привлечь соответствующее Заведение.

8. Данные несовершеннолетних

Сервис не предназначен для самостоятельной регистрации лиц, которые не могут дать действительное согласие по закону. В таком случае пользоваться функциями, требующими персональных данных, следует с согласия законного представителя.

9. Изменения политики

Новая редакция публикуется на этой странице с обновлённой датой. При существенных изменениях может использоваться дополнительное уведомление в Сервисе или по указанным контактам.

Что используется сейчас

• Сессия и безопасность — поддерживают вход, обновляют защищённую сессию и предотвращают несанкционированный доступ.
• Корзина и оформление — сохраняют выбранные блюда и незавершённое оформление при переходах и перезагрузке.
• Выбор cookie — значение dastap.cookie-consent запоминает решение пользователя, чтобы баннер не появлялся повторно.
• Настройки интерфейса — сохраняют технические предпочтения, необходимые для удобной работы.

Эти технологии необходимы для запрошенных функций и не используются для рекламного профилирования. На момент публикации Dastap не устанавливает сторонние рекламные или аналитические cookie.

Как управлять

В баннере можно принять использование, оставить только необходимые технологии или отклонить необязательные. Сейчас результат для необязательных cookie одинаков, поскольку они не применяются. Если в будущем появится аналитика, она будет включаться только после соответствующего выбора пользователя.

Cookie и локальные данные можно удалить в настройках браузера. После удаления потребуется снова войти, корзина может очиститься, а уведомление о cookie появится повторно. Полное отключение необходимых cookie может нарушить работу аккаунта и оформления заказа.